Política de envíos y devoluciones
Estas condiciones regulan las compras en flowershopvalencia.com (Antea Flora), que vende FLORA GROUP EQ S.L., CIF B23958747, Calle Salamanca 27, 46005 Valencia. Contacto: atencionalcliente@anteaflora.com · +34 604 984 690.
Productos
Vendemos ramos, centros, coronas y complementos. Trabajamos con flor natural, de modo que cada pieza es única: el color, el tamaño o alguna variedad pueden diferir ligeramente de la fotografía según la temporada y la disponibilidad, manteniendo el estilo y el valor del producto.
Precios
Los precios están en euros. Antes de pagar verás el precio final del pedido, con los impuestos aplicables y el coste de envío, que depende del código postal y se muestra durante la compra.
Cómo comprar
Eliges el producto, el tipo de entrega, la fecha y la franja, y añades tus datos y, si quieres, la tarjeta con tu mensaje, que va impresa. Al pagar aceptas estas condiciones. Te enviaremos la confirmación por correo electrónico.
Pago
Puedes pagar con tarjeta o con Bizum. El pago lo gestionan proveedores de pago seguros: no guardamos los datos de tu tarjeta.
En el extracto de tu banco el cargo aparecerá a nombre de ANTEA FLORA.
Entrega y recogida
Por ahora repartimos en los códigos postales de la provincia de Valencia que la web acepta al comprobarlo en la ficha del producto. Las franjas disponibles son de 09:00 a 14:00, de 14:00 a 19:00 y de 19:00 a 23:00, según el día y la zona. También puedes recoger tu pedido en Calle Salamanca 27, 46005 Valencia.
Es importante que la dirección y el teléfono de quien recibe sean correctos. Si no conseguimos entregar por un dato incorrecto o por ausencia, intentaremos contactar contigo para buscar una solución, y una nueva entrega puede tener coste.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a atencionalcliente@anteaflora.com. Haremos lo posible por ayudarte si todavía no se ha preparado.
Derecho de desistimiento
Las flores y plantas son productos perecederos y los ramos se preparan para una fecha concreta, por lo que, según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no admiten devolución por desistimiento. Tampoco los productos personalizados, como una tarjeta con tu mensaje.
Los complementos no perecederos, como los jarrones, sí pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin dar motivos, si están sin usar y en su estado original. Para hacerlo, comunícanoslo por escrito en ese plazo; el coste de devolverlos corre por tu cuenta. Te reembolsaremos por el mismo medio de pago.
Si algo no está bien
Si tu pedido llega dañado, no es lo que pediste o no llega, escríbenos lo antes posible con el número de pedido y, si puedes, una foto. Al ser flor natural, avisar pronto nos ayuda a comprobarlo. Lo repondremos o te devolveremos el importe según corresponda. Esto no limita tus derechos legales de garantía.
Reclamaciones
Puedes reclamar en atencionalcliente@anteaflora.com o en nuestra dirección. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Se aplica la ley española, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.